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        Soporte #7036

        I.E.S GOYA - Aplicación Macmillan Education Teacher

        Añadido por Anónimo hace 7 meses. Actualizado hace 3 meses.

        Estado:
        Cerrada
        Prioridad:
        Baja
        Asignado a:
        Categoría:
        -
        owner-email:
        oscar.polo@macmillaneducation.com

        #1 Actualizado por Nacho Sancho hace 7 meses

        Hola Óscar.
        El acceso remoto te lo debe dar el usuario. Para ello simplemente con que ejecute Anydesk (o soporte DGA anydesk, que es lo mismo) te puede facilitar le ID del equipo y darte paso (es como teamviewer). Necesitarás tener instalado anydesk en tu equipo para poder acceder de forma remota.

        Nosotros podemos acceder por terminal, pero mediante una vpn que tenemos y por claves ssh. La aplicación parece tener los permisos ok:

        oot@ubuntu:~# cat /usr/share/applications/macmillaneducationteacher.desktop 
        [Desktop Entry]
        Name=MacmillanEducationTeacher
        Comment=MacmillanEducationTeacher
        GenericName=MacmillanEducationTeacher
        Exec=macmillaneducationteacher %U
        Icon=macmillaneducationteacher
        Type=Application
        StartupNotify=true
        Categories=GNOME;GTK;Utility;
        
        root@ubuntu:~# ls -l /usr/bin/macmillaneducationteacher 
        lrwxrwxrwx 1 dga dga 58 sep  4 20:07 /usr/bin/macmillaneducationteacher -> ../lib/macmillaneducationteacher/MacmillanEducationTeacher
        root@ubuntu:~# ls -l /usr/lib/macmillaneducationteacher/MacmillanEducationTeacher 
        -rwxr-xr-x 1 dga dga 148213568 sep  4 20:07 /usr/lib/macmillaneducationteacher/MacmillanEducationTeacher
        root@ubuntu:~# ls -l /usr/lib/macmillaneducationteacher/
        total 185284
        -rw-r--r-- 1 dga dga    142605 sep  4 20:07 chrome_100_percent.pak
        -rw-r--r-- 1 dga dga    209194 sep  4 20:07 chrome_200_percent.pak
        -rwxr-xr-x 1 dga dga   1100720 sep  4 20:07 chrome_crashpad_handler
        -rwsr-xr-x 1 dga dga     50696 sep  4 20:07 chrome-sandbox
        -rw-r--r-- 1 dga dga  10217376 sep  4 20:07 icudtl.dat
        -rwxr-xr-x 1 dga dga    236376 sep  4 20:07 libEGL.so
        -rwxr-xr-x 1 dga dga   2890552 sep  4 20:07 libffmpeg.so
        -rwxr-xr-x 1 dga dga   6985384 sep  4 20:07 libGLESv2.so
        -rwxr-xr-x 1 dga dga   4034648 sep  4 20:07 libvk_swiftshader.so
        -rwxr-xr-x 1 dga dga   4784456 sep  4 20:07 libvulkan.so.1
        -rw-r--r-- 1 dga dga   5466181 sep  4 20:07 LICENSES.chromium.html
        drwxrwxr-x 2 dga dga      4096 oct 24 14:06 locales
        -rwxr-xr-x 1 dga dga 148213568 sep  4 20:07 MacmillanEducationTeacher
        drwxrwxr-x 2 dga dga      4096 oct 24 14:06 resources
        -rw-r--r-- 1 dga dga   5124401 sep  4 20:07 resources.pak
        -rw-r--r-- 1 dga dga     49495 sep  4 20:07 snapshot_blob.bin
        drwxrwxr-x 2 dga dga      4096 oct 24 14:06 swiftshader
        -rw-r--r-- 1 dga dga    164753 sep  4 20:07 v8_context_snapshot.bin
        -rw-r--r-- 1 dga dga         6 sep  4 20:07 version
        -rw-r--r-- 1 dga dga       107 sep  4 20:07 vk_swiftshader_icd.json
        
        

        Habéis mirado lo de actualizar el versionado del paquete en cualquier caso?

        root@ubuntu:~# apt policy macmillaneducationteacher 
        macmillaneducationteacher:
          Instalados: 0.0.0
          Candidato:  0.0.0
          Tabla de versión:
         *** 0.0.0 500
                500 https://migasfree.educa.aragon.es:443/public/VX-3.x/REPOSITORIES repo-base-ebooks/PKGS amd64 Packages
                100 /var/lib/dpkg/status
        

        -- nacho

        Esta respuesta ha sido enviada al usuario de soporte.

        #2 Actualizado por Nacho Sancho hace 7 meses

        3459
        3461

        El coordinador del centro también me ha mandado un mensaje y a raíz de ésto he probado a instalar la aplicación y en efecto, se queda colgada en la imagen que te adjunto. Te recuerdo que nosotros instalamos el .deb.

        Si lo abro por consola, veo que da muchos errores de que no puede escribir en /usr/lib/macmillaneducationteacher/resources, vamos, que tenéis un error en el paquete ya que algún proceso intenta escribir donde no puede (o no habéis definido correctamente los permisos...). Tendréis que revisar éso

        -- nacho

        Esta respuesta ha sido enviada al usuario de soporte.

        #3 Actualizado por Anónimo hace 7 meses

        3477

        Hola Nacho,

        Muchas gracias por tu revisión, he pasado nota a los desarrolladores de la aplicación para que lo revisen, tanto esto, como el tema del versionado que comentamos. En cuanto tenga respuesta de ellos me pondré en contacto contigo.
        Acordaré una cita para conectarme en remoto y probar a ver si le podemos dar una solución, aunque sea temporal... ya me han dicho que la aplicación en formato online, por el navegador, pueden entrar y funcionar sin problemas.

        Muchísimas gracias por todo.

        Un saludo

        Óscar Polo

        Technical Support Customer Care

        Tlf. 900 801930

        T (+34) 900801930

        [cid:a314dd2e-451f-48d3-b8e1-b546d5f458a8]

        ________________________
        De: <>
        Enviado: lunes, 30 de octubre de 2023 14:53
        Para: Oscar Polo <>
        Asunto: [Vitalinux DGA - #7036] I.E.S GOYA - Aplicación Macmillan Education Teacher

        El coordinador del centro también me ha mandado un mensaje y a raíz de ésto he probado a instalar la aplicación y en efecto, se queda colgada en la imagen que te adjunto. Te recuerdo que nosotros instalamos el .deb.

        Si lo abro por consola, veo que da muchos errores de que no puede escribir en /usr/lib/macmillaneducationteacher/resources, vamos, que tenéis un error en el paquete ya que algún proceso intenta escribir donde no puede (o no habéis definido correctamente los permisos...). Tendréis que revisar éso

        -- nacho

        Puede indicar cualquier comentario o sugerencia sobre su incidencia en cualquier momento respondiendo a este mensaje.

        Estado actual de su incidencia: Abierta - Respuesta Soporte

        - Equipo de Soporte de Vitalinux

        #4 Actualizado por Nacho Sancho hace 7 meses

        De acuerdo....dejo pues el ticket abierto y en cuanto tengas alguna novedad me contestas por aquí si eso

        -- nacho

        Esta respuesta ha sido enviada al usuario de soporte.

        #5 Actualizado por Nacho Sancho hace 6 meses

        Alguna novedad sobre éste ticket abierto?

        -- nacho

        Esta respuesta ha sido enviada al usuario de soporte.

        Descripción

        From: Oscar Polo <oscar.polo@macmillaneducation.com>
        To: "soportevitalinux@educa.aragon.es" <soportevitalinux@educa.aragon.es>
        Date: Mon, 30 Oct 2023 07:28:09 +0000
        
        A la atención de Nacho.

        Hace unos días hablé con Nacho sobre una incidencia que había en un ordenador del centro I.E.S Goya (ID del pc: 32177) en la que nuestra aplicación de Macmillan Education Teacher se abría, pero no aparecía contenido. Se reinstaló la aplicación a la versión más reciente pero la profesora se ha puesto en contacto comentando que sigue funcionando igual.
        Este correo era para ver si podríais comprobar que, en dicho ordenador, los permisos de ejecución para la aplicación estén dados. Pues según mi departamento es lo más probable que esté pasando.
        Por favor, si podéis comprobarlo sería de gran ayuda y también en el caso de que estén dados quería preguntar la posibilidad de conectarme en remoto a dicho ordenador para ver si damos con la solución de la incidencia. Muchas gracias.

        Un saludo

        Óscar Polo

        Technical Support Customer Care

        Tlf. 900 801930

        T (+34) 900801930

        [cid:ad9eb8ae-bdf6-4d59-a7ff-e396e2622443]

        Outlook-qlz5ikej.png (23,7 KB) Outlook-qlz5ikej.png Anónimo, 2023-10-30 07:30
        mee.png (71,6 KB) mee.png Nacho Sancho, 2023-10-30 13:50
        mee2.png (185 KB) mee2.png Nacho Sancho, 2023-10-30 13:53
        Outlook-x3vjferw.png (23,7 KB) Outlook-x3vjferw.png Anónimo, 2023-11-02 10:48
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